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Para dúvidas e orientações de saúde, orientação e acesso aos Programas Primeiros Cuidados, Saúde Mental, Anticoagulante Seguro e Monitoramento de Crônicos.
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O Fale Conosco é uma das nossas opções de canal de relacionamento com nossos clientes e parceiros.
Sempre em busca de soluções éticas e da melhoria contínua dos processos da empresa. Prima pela qualidade do atendimento às demandas solicitadas pelo cliente ou parceiro com acolhimento, imparcialidade e conciliação.
Os dados pessoais coletados por meio deste instrumento e/ou que serão utilizados para a execução da disposição nele previstas, serão usados única e exclusivamente para cumprir seu objetivo pretendido e em conformidade com todas as leis aplicáveis de segurança da informação, privacidade e proteção de dados pessoais, inclusive, mas não se limitando, a Lei Geral de Proteção de Dados do Brasil (Lei Federal No. 13.709/2018).
Para maiores informações, Acesse a página Comunicado de Privacidade disponível no site Amil.
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Ouvidoria
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Ouvidoria Amil, é uma área da empresa e canal exclusivo de relacionamento com o cliente, representa a voz do cliente dentro do ambiente corporativo.
Sempre em busca de soluções éticas e da melhoria contínua dos processos da empresa. Prima pela qualidade do atendimento às demandas solicitadas pelo cliente com acolhimento, imparcialidade e conciliação.
Ouvir, registrar, encaminhar, acompanhar as demandas do cliente e mediar conflitos. Tratar as manifestações registradas sob a forma de reclamações, denúncias, sugestões, críticas ou elogios, sempre propondo medidas de melhoria e buscando soluções éticas, efetivas e de qualidade na prestação de serviços. Identificar necessidades, distorções, erros e ilegalidades na administração de demandas.
- Independência
- Imparcialidade
- Transparência
- Autonomia com os clientes
Quando a demanda não for resolvida pelos canais habituais (Agências de Atendimento, SAC ou Fale Conosco), devido a falhas operacionais ou problemas de qualquer outra natureza. Deve ser considerada uma unidade de segunda instância.
Se você já foi atendido por outros canais de atendimento como o SAC, Central de Serviços, Fale Conosco ou diretamente nas nossas agências de atendimento e a sua questão não tenha sido solucionada, acesse aqui e informe o número do protocolo fornecido. Vamos reanalisar a fim de oferecer uma posição definitiva da empresa sobre o assunto.
Se preferir, contate a Ouvidoria pelos números 3004-1094 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800 721 1094 (demais cidades), de 2ª a 6ª Feira, das 8:00 às 18:00 horas.
ENDEREÇO PARA CORRESPONDÊNCIA:
Avenida Barão de Tefé Nº 34 - Bairro Saúde
Rio de Janeiro - RJ
CEP: 20220-460
Enviar aos cuidados da Ouvidoria Amil.
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