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Central de Atendimento Beneficiário

Informações sobre rede credenciada, coberturas contratadas, reembolso, segunda via de boletos e Demais solicitações:

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SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente

Telefone de Contato do SAC da Amil para Informações Institucionais, Cancelamentos, Elogios e Reclamações:

  • Capitais e Regiões Metropolitanas:
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Central de Agendamento
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Central de Atendimento ao Prestador
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Central de Atendimento ao Corretor
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Agências de Atendimento
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Central de Atendimento Gestor PJ

Segunda a Sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.

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Amil Ligue Saúde

Para dúvidas e orientações de saúde, orientação e acesso aos Programas Primeiros Cuidados, Saúde Mental, Anticoagulante Seguro e Monitoramento de Crônicos.

  • 24 horas:
    0800-073-2121
  • Deficientes auditivos:
    0800-941-5678
Assistência Viagem Nacional e Internacional
  • Exterior:
    +55 11 2871 5140
  • Brasil:
    0800 725 2028
  • E-mail:
    gestao.pessoas@europ-assistance.com.br
Central de Atendimento Beneficiário

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SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente

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Central de Atendimento ao Prestador
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Central de Atendimento ao Corretor
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Central de Atendimento Gestor PJ

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Assistência Viagem Nacional e Internacional Amil Dental Premium
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O Fale Conosco é uma das nossas opções de canal de relacionamento com nossos clientes e parceiros.

Sempre em busca de soluções éticas e da melhoria contínua dos processos da empresa. Prima pela qualidade do atendimento às demandas solicitadas pelo cliente ou parceiro com acolhimento, imparcialidade e conciliação.

Os dados pessoais coletados por meio deste instrumento e/ou que serão utilizados para a execução da disposição nele previstas, serão usados única e exclusivamente para cumprir seu objetivo pretendido e em conformidade com todas as leis aplicáveis de segurança da informação, privacidade e proteção de dados pessoais, inclusive, mas não se limitando, a Lei Geral de Proteção de Dados do Brasil (Lei Federal No. 13.709/2018).

Para maiores informações, Acesse a página Comunicado de Privacidade disponível no site Amil.

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Ouvidoria Amil, é uma área da empresa e canal exclusivo de relacionamento com o cliente, representa a voz do cliente dentro do ambiente corporativo.

Sempre em busca de soluções éticas e da melhoria contínua dos processos da empresa. Prima pela qualidade do atendimento às demandas solicitadas pelo cliente com acolhimento, imparcialidade e conciliação.

Missão

Ouvir, registrar, encaminhar, acompanhar as demandas do cliente e mediar conflitos. Tratar as manifestações registradas sob a forma de reclamações, denúncias, sugestões, críticas ou elogios, sempre propondo medidas de melhoria e buscando soluções éticas, efetivas e de qualidade na prestação de serviços. Identificar necessidades, distorções, erros e ilegalidades na administração de demandas.

Valores
  • Independência
  • Imparcialidade
  • Transparência
  • Autonomia com os clientes
Quando deve atuar?

Quando a demanda não for resolvida pelos canais habituais (Agências de Atendimento, SAC ou Fale Conosco), devido a falhas operacionais ou problemas de qualquer outra natureza. Deve ser considerada uma unidade de segunda instância.

Contato Ouvidoria

Se você já foi atendido por outros canais de atendimento como o SAC, Central de Serviços, Fale Conosco ou diretamente nas nossas agências de atendimento e a sua questão não tenha sido solucionada, acesse aqui e informe o número do protocolo fornecido. Vamos reanalisar a fim de oferecer uma posição definitiva da empresa sobre o assunto.

Se preferir, contate a Ouvidoria pelos números 3004-1094 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800 721 1094 (demais cidades), de 2ª a 6ª Feira, das 8:00 às 18:00 horas.

ENDEREÇO PARA CORRESPONDÊNCIA:

Avenida Barão de Tefé Nº 34 - Bairro Saúde
Rio de Janeiro - RJ
CEP: 20220-460

Enviar aos cuidados da Ouvidoria Amil.

Missão

Ouvir, registrar, encaminhar, acompanhar as demandas do cliente e mediar conflitos. Tratar as manifestações registradas sob a forma de reclamações, denúncias, sugestões, críticas ou elogios, sempre propondo medidas de melhoria e buscando soluções éticas, efetivas e de qualidade na prestação de serviços. Identificar necessidades, distorções, erros e ilegalidades na administração de demandas.

Valores
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Quando devo atuar?

Quando a demanda não for resolvida pelos canais habituais (Agências de Atendimento, SAC ou Fale Conosco), devido a falhas operacionais ou problemas de qualquer outra natureza. Deve ser considerada uma unidade de segunda instância.

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